Задержали или отменили рейс: права пассажира и компенсации

Права при задержке (внутренние рейсы, Воздушный кодекс РФ)

С 2 часов задержки: прохладительные напитки + 2 звонка/email бесплатно.

С 4 часов: горячее питание за счёт авиакомпании (и далее каждые 6 часов днём, каждые 8 ночью).

С 8 часов (дневная задержка) / 6 часов (ночная): гостиница + трансфер туда-обратно.

Авиакомпания обязана предоставить всё это сама, без вашей просьбы.

Денежная компенсация

За задержку рейса по вине перевозчика — 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). МРОТ ежегодно индексируется — уточняйте актуальный размер на сайте Минтруда (rosmintrud.ru). Компенсация не может превышать половину стоимости вашего билета.

Международные рейсы (Монреальская конвенция)

До 4 150 SDR (~500 000 ₽) за задержку, если авиакомпания не докажет, что приняла все возможные меры.

Форс-мажор

Погодные условия, забастовки диспетчеров — авиакомпания может быть освобождена от компенсации, но обеспечить питание и гостиницу всё равно обязана.

Как получить компенсацию

1. Зафиксируйте задержку: сохраните посадочный, сделайте фото табло.

2. Направьте претензию авиакомпании в течение 6 месяцев.

3. Отказали — иск в суд по месту жительства, госпошлина 0 ₽.

Авиакомпании часто отказывают ссылаясь на «технические неисправности» как форс-мажор — это незаконно, суды это подтверждают.