Как вернуть деньги за некачественную услугу

Ваше право по закону

Статья 29 Закона о защите прав потребителей даёт вам право при обнаружении недостатков услуги:

Срок предъявления требований — в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок, но не позднее 2 лет.

Что считается некачественной услугой

Шаг 1. Зафиксируйте недостаток

Сфотографируйте, снимите видео. Если возможно — получите заключение независимого специалиста (особенно для медицины и ремонта).

Шаг 2. Напишите претензию исполнителю

Претензию составьте в двух экземплярах. Чётко опишите:

На вашем экземпляре исполнитель ставит дату и подпись. Если отказывается принимать — отправьте заказным письмом.

Шаг 3. Роспотребнадзор и суд

Если претензия проигнорирована:

Особые случаи

Стоматология: при некачественном лечении потребуйте акт рекламации и заключение другого врача.

Ремонт квартиры: обязательно составляйте акт приёмки работ — без него доказать нарушения сложнее.

Онлайн-курсы: по ст. 32 ЗоЗПП вы вправе отказаться от любого договора об услугах в любой момент, оплатив только фактически оказанное.