Отказывают в гарантийном ремонте: что делать

Что такое гарантия и когда она работает

Гарантийный срок — это период, в течение которого изготовитель (продавец) несёт ответственность за дефекты товара. По ст. 18 ЗоЗПП, если неисправность обнаружена в гарантийный период, продавец обязан устранить её бесплатно, заменить товар или вернуть деньги.

Важно: если гарантийный срок меньше 2 лет — вы вправе предъявить претензию в течение 2 лет с момента покупки, но уже сами должны доказать, что дефект возник до продажи.

Типичные незаконные отказы

Кто доказывает причину поломки

Технически сложные товары (смартфоны, ноутбуки, телевизоры, автомобили — перечень утверждён Постановлением Правительства № 2463). В первые 15 дней с покупки: право на возврат, замену или ремонт без дополнительных доказательств. Продавец сам доказывает, что поломка — ваша вина.

Обычные товары: продавец несёт ответственность за производственные дефекты в течение всего гарантийного срока (не только 15 дней). Бремя доказывания — на продавце.

После 15 дней (для технически сложных): продавец вправе направить товар на экспертизу. Вы имеете право присутствовать при экспертизе — обязательно пользуйтесь этим.

Что делать если отказали

1. Потребуйте письменного отказа с указанием причины.

2. Закажите независимую экспертизу (3 000–8 000 ₽). Если она покажет производственный дефект, продавец оплатит её стоимость.

3. Напишите претензию с приложением заключения эксперта. Срок ответа — 10 дней.

4. При игнорировании — иск в суд. Помимо ремонта/замены вы взыскиваете: