Права потребителейПроверено: 31.05.2026

Как вернуть товар в магазин: права потребителя в 2026 году

Когда магазин обязан принять товар обратно, а когда вправе отказать. Что делать если отказывают

Два основания для возврата

1. Товар надлежащего качества (просто передумали)

По ст. 25 Закона о защите прав потребителей можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки), если:

Товар не был в употреблении

Сохранены товарный вид, пломбы, ярлыки

Есть товарный или кассовый чек (или свидетели)

Нельзя вернуть: продукты питания, лекарства, нижнее бельё, парфюмерию, бытовую химию и ряд других категорий.

2. Товар ненадлежащего качества (брак, поломка)

Возврат или замена в течение гарантийного срока. Если срок не установлен — в течение 2 лет.

Шаг 1. Напишите претензию в 2 экземплярах. На вашем экземпляре продавец должен поставить дату, ФИО и подпись.

Шаг 2. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП).

Шаг 3. Если отказывает — жалоба в Роспотребнадзор (онлайн на сайте rospotrebnadzor.ru).

Шаг 4. Суд. Плюс: если суд выиграете, магазин заплатит штраф в вашу пользу — 50% от суммы иска.

Чек не обязателен. Вы вправе ссылаться на:

Свидетельские показания

Выписку с карты

Переписку с продавцом

Упаковку с артикулом и ценником

Статья была полезна?

🛒

Претензия о возврате денег за товар

Требование о возврате средств при покупке некачественного товара

🛒

Претензия к туроператору

Требование о возмещении ущерба при ненадлежащем оказании туристических услуг