Как написать претензию в магазин: образец и правила

Когда нужна претензия

Претензия — обязательный первый шаг до обращения в суд. Без неё суд вернёт иск. Претензию пишут когда: товар оказался некачественным, продавец отказывает в возврате, нарушены сроки доставки.

Что указать в претензии

Кому: наименование магазина, юридический адрес (есть на чеке или сайте).

От кого: ваши ФИО, адрес, телефон.

Суть: что купили, когда, за сколько (номер чека). Какой недостаток обнаружили. Когда именно.

Требование: конкретное — вернуть деньги / заменить товар / устранить недостаток. Укажите сумму и срок: для возврата денег — 10 дней, для замены — 7 дней.

Предупреждение: «В случае отказа обращусь в суд и Роспотребнадзор. Дополнительно потребую штраф 50% от суммы иска».

Дата и подпись.

Как передать

Лично — в двух экземплярах, попросите поставить штамп и дату на вашем экземпляре. Если отказывают принять — отправляйте заказным письмом с описью вложения. Дата на почтовой квитанции — ваше доказательство.

Срок ответа

Продавец обязан ответить в срок, который вы указали. По закону для возврата денег — 10 дней, для замены — 7. Если молчат — сразу в суд или Роспотребнадзор.

После претензии

Не ответили или отказали — подавайте иск в суд. При сумме до 100 000 ₽ — мировой судья, выше — районный. Госпошлину платить не нужно (потребительские споры от неё освобождены).