Товар сломался после гарантии: есть ли шансы вернуть деньги

Два срока в законе о защите прав потребителей

Гарантийный срок — устанавливает производитель. После него продавец по умолчанию не отвечает за поломку.

Срок годности — для продуктов и расходников. Вещи с истёкшим сроком годности нельзя продавать вообще.

2 года без гарантии. Если гарантия не установлена или уже истекла, но с момента покупки прошло менее 2 лет — у вас есть шанс.

Когда продавец всё равно отвечает

По ст. 19 Закона о ЗПП: если недостаток был в товаре изначально (производственный брак), продавец несёт ответственность в течение 2 лет с момента покупки.

Но бремя доказывания меняется: вы должны доказать, что дефект производственный, а не результат вашей эксплуатации. Для этого нужна независимая экспертиза.

Как действовать

1. Закажите независимую экспертизу (стоит 3 000–10 000 ₽).

2. Если экспертиза подтвердит производственный брак — направьте претензию продавцу, приложив заключение.

3. В случае отказа — суд взыщет стоимость товара, ущерб и расходы на экспертизу.

Для дорогих товаров — 10 лет

На товары длительного пользования (мебель, техника) при существенных недостатках срок требования возврата — 10 лет, если производитель не установил гарантию вообще.

Итог

Гарантийный срок истёк, но 2 года с покупки ещё не прошли — заказывайте экспертизу. Если докажете брак — деньги вернут.